1.1. Закон — Закон от 18 июля 2002 г. об оказании электронных услуг (Законодательный вестник 2017 г., ст. 1219, с изменениями);
1.2. электронный адрес – обозначение информационной системы, обеспечивающей связь посредством электронных средств связи, в частности электронной почты;
1.3. Коммерческая информация — любая информация, предназначенная прямо или косвенно для предложения товаров, услуг или имиджа предпринимателя или лица, занимающегося профессией, право которого заниматься профессиональной деятельностью зависит от соблюдения требований, установленных отдельными законами, за исключением информации, позволяющей осуществлять связь посредством электронных средств связи. сообщение с конкретным лицом и информация о товарах и услугах, не способствующая достижению желаемого субъектом коммерческого эффекта, рекомендующая ее распространение, в том числе без вознаграждения или иных льгот со стороны производителей, продавцов и поставщиков услуг;
1.4. Система ИКТ – совокупность взаимодействующих ИТ-устройств и программного обеспечения, обеспечивающих обработку и хранение, а также отправку и получение данных по телекоммуникационным сетям с использованием телекоммуникационного терминального устройства, соответствующего данному типу сети по смыслу Закона от 16 июля 2004 года – Закон о телекоммуникациях (Законодательный вестник .U., 2016 г., ст. 1489, с изменениями);
1,5. оказание услуги электронными средствами – оказание услуги без одновременного присутствия сторон (дистанционно), путем передачи данных по индивидуальному запросу получателя услуги, отправленных и полученных с использованием средств электронной обработки, в том числе сжатия, или переданных посредством телекоммуникационная сеть по смыслу Закона от 16 июля 2004 г. – Закон о телекоммуникациях;
1.6. средства электронной связи — технические решения, в том числе устройства ИКТ и взаимодействующие с ними программные средства, обеспечивающие индивидуальную дистанционную связь с использованием передачи данных между системами ИКТ и, в частности, электронной почтой;
1.7. поставщик услуг – DEFRO;
Электронные услуги предоставляются DEFRO по адресу: www.defro.pl.
2.4. Форма выбора рекуперации тепла/теплового насоса
[2.5 контактная форма службы поддержки (запрос на связь с сервисным инженером Defro) ] —> Во время проверки
Услуга контактной формы – предполагает отправку сообщений и вопросов Поставщику услуг через контактную форму по темам, тесно связанным с деятельностью DEFRO. Отправка сообщения возможна только после того, как Получатель услуг даст согласие на обработку персональных данных в целях его обслуживания путем указания своего имени, выбора типа запроса и одного из способов, с помощью которых Получатель услуг желает связаться с ним для того, чтобы предоставить ответ — номер телефона или адрес электронной почты. Предоставление других данных является добровольным. Ответ бесплатен.
Услуга формы обслуживания – предполагает отправку сообщений и вопросов Поставщику услуг через форму обслуживания по темам, строго связанным с деятельностью DEFRO и ее продуктами. Отправка сообщения возможна только после согласия Получателя услуги на обработку персональных данных в целях обслуживания услуги путем предоставления имени, серийного номера, файлов, связанных с сообщением (фото повреждения, отчет о повреждении) и одного из способы, с помощью которых Получатель услуг хочет связаться с ним для ответа – номер телефона или адрес электронной почты. Предоставление других данных является добровольным. Ответ бесплатен. Чтобы отправить сообщение Поставщику услуг, необходимо принять необходимую Политику конфиденциальности и дать согласие на обработку данных в Коммерческих целях. Через выбранный Пользователем услуги способ связи Служба обслуживания или Горячая линия Сервиса могут попытаться установить контакт для выяснения или решения проблемы. Если получатель услуги не согласен на отправку данных с использованием формы заявки, он или она может сделать это напрямую, отправив электронное письмо по следующему адресу: serwis@defro.pl или позвонив Infolinię Serwisową.
Заявление должно содержать необходимые данные:
Сервис мнений – позволяет Пользователю услуги направлять индивидуальные мнения о качестве предоставляемых услуг и товаров, предлагаемых Поставщику услуг. Направление отзыва возможно после предоставления Пользователем Сервиса содержания отзыва в форме. Если Получатель услуги хочет, чтобы DEFRO связалась с ним для получения дополнительной информации относительно опубликованного мнения, он должен указать информацию о номере телефона или адресе электронной почты, через который можно связаться. Получатель услуги может включить в отзыв дополнительные данные, такие как фото товара, свое имя, фамилия. Предоставление этих данных означает согласие на их обработку в связи и в целях получения подробного заключения или связи с Получателем услуги. Публикация мнений и ответы на представленные мнения бесплатны.
Услуга рекуперации/подбора теплового насоса – предполагает отправку Поставщику услуг сообщений и вопросов через форму выбора устройства по темам, тесно связанным с деятельностью DEFRO и продуктом. Отправка сообщения возможна только после того, как Получатель услуг даст согласие на обработку персональных данных в целях его обслуживания, указав на первом этапе имя и один из способов, посредством которых Получатель услуг желает связаться с ним для того, чтобы предоставить ответ — номер телефона или адрес электронной почты. На втором этапе заполнения формы Поставщик услуг обязан предоставить техническую информацию о проекте дома, его размерах и приложить план дома. Остальные поля являются необязательными. На третьем этапе Пользователь Сервиса может ввести содержание сообщения. Последний этап включает в себя принятие политики GDPR и Политики конфиденциальности. Предоставление других данных является добровольным. Ответ бесплатен. Если получатель услуги не согласен на отправку данных с использованием формы заявки, он или она может сделать это напрямую, отправив электронное письмо по следующему адресу: rekuperacja@defro .pl или позвонив технический контакт отдела рекуперации/тепловых насосов.
Запрос должен содержать необходимые данные:
Поставщик услуг предоставляет услуги Пользователю услуги в объеме и на условиях, установленных настоящими Правилами, которые Пользователь услуги обязуется соблюдать.
Использование услуги, предоставляемой в электронном виде, сопряжено с риском: заражения ИТ-системы нежелательным программным обеспечением, причиняющим ущерб, хакерскими атаками. Пользователю Сервиса рекомендуется иметь, например, антивирусную программу или предпринимать иные действия для минимизации риска возникновения таких и других нежелательных событий. Поставщик услуг не несет ответственности за технические проблемы, возникшие в результате неисправности оборудования, принадлежащего Получателю услуг, а также за отсутствие соответствующих параметров, обеспечивающих прием данных. Поставщик услуг также не несет ответственности за риск, связанный с использованием услуг, предоставляемых в электронном виде, и, следовательно, за любой ущерб, не являющийся результатом его вины или халатности, а также за любой ущерб, причиненный в результате действий Поставщика услуг. Получатель услуги или третьи лица.
Технические требования: компьютер, ноутбук, телефон или другое мультимедийное устройство с доступом в Интернет и веб-браузером, доступом к электронной почте, включением файлов cookie и поддержкой Javascript в веб-браузере. При использовании сайта и сервисов Пользователь Сервиса обязан не использовать их противоправным способом и не нарушать личные права или авторские права Поставщика услуг или третьих лиц. Получатель услуг не обязан проверять передаваемый или совместно используемый контент, введенный Получателем услуг в ИТ-системы Поставщика услуг, а также если он или она получает информацию, указывающую на обоснованное подозрение в отношении запрещенного или незаконного действия или деятельности, связанной с этим типом поведения , он или она может удалить такой контент и приостановить доступ.Поставщики услуг.
Поставщик услуг оставляет за собой право проводить работы по техническому обслуживанию ИТ-системы, которые могут вызвать временные трудности в доступе к услугам. Получатель услуг не имеет права требовать компенсацию от Поставщика услуг в этом отношении.
Получатель услуг обязан вводить данные, соответствующие реальной ситуации, и Получатель услуг обязан хранить эти данные в тайне. Подробная информация об обработке персональных данных включена в Политику конфиденциальности.
Жалобы, связанные с предоставлением бесплатных услуг в электронном виде, можно подавать в электронном виде на адрес электронной почты biuro@defro.pl, включая описание проблемы. Жалобы рассматриваются в течение 14 дней, в течение этого времени Пользователю Сервиса предоставляется ответ.
Поставщик услуг оставляет за собой право изменять положения Регламента.
Есть еще вопросы?
Хотите спросить о скидке?
Вам нужен подбор устройства?
Если вы хотите установить новый источник тепла, стоит обратить внимание на устройства DEFRO, польского производителя с многолетним опытом работы в отопительной отрасли. Наши специалисты помогут вам правильно выбрать котел и его мощность, а дистрибьюторы и монтажники возьмут на себя монтаж и пуско-наладку, а вам останется только наслаждаться теплом и комфортом. Сеть распространения нашей продукции разделена на регионы, за которые отвечают менеджеры и продавцы.
DEFRO DHP PREMIUM – структурированный по поколению, специально разработанный для польских климатических людей. Это также первый польский тепловой насос, подключаемый к сети, а значит, его установка очень проста.
Высокое качество
Лучшие компоненты
Гарантия
Специализированный сервис устройства
